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2019年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告

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一、报告综述

本次报告针对广东省414家A级景区的全网OTA平台数据，从旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）角度分析数据。时间跨度为2019年1月1日至12月31日，累计监测平台网络评价数据372558条。旨在通过广东省A级景区2019年全年全网数据情况与游客视角的口碑舆情情况，全面分析数据，确保结论的完整性、科学性、客观性和代表性，以期为广东省2019年文旅发展现状，提供可视化数据说明，指出矛盾所在，并为广东省A级景区发展提质提供数据支撑与决策支持。

二、总体概况：广东省A级景区数量与分布

1、广东省A级景区数量等级分布

在广东省完成2019年度全省A级旅游景区复核工作后，广东省2A级及以上景区数量有414家，其中5A级景区数量14家，包含2020年1月新增5A级景区星湖风景名胜区；4A级景区数量183家，3A景区数量新增7家为200家，2A级景区新增2家，为17家。

图1 广东省A级景区数量分布（截止到2019年底）

2、广东省A级景区各地市数量分布

截至2019年年底，广东省各地市A级景区数量分布如图2，广州市以62家A级景区数量领跑全省，其次为惠州市35家，梅州市32家。受部分景区到访情况等因素影响，在全网OTA平台中，共监测到具有有效数据的广东省A级景区249家（不包括6家已被摘牌景区）数据进行梳理，重点考察广东省各地市A级景区数量分布情况，如下图：广州市以48家全网可监测A级景区数量的绝对优势居于首位，其次为梅州市24家，清远市24家。与此同时，未被监测到的A级景区表明在市场辐射范围、线上、线下的宣传力度等方面存在较大问题，惠州、中山等地市景区网络活跃度较低。。

图2 广东省各地市A级景区数量分布（截止到2019年底）

3、广东省A级景区分类型占比

分析广东省414家A级景区的类型占比，包括自然景观型、历史文化型、乡村旅游型、温泉旅游型、主题游乐型、度假休闲型、博物馆型、滨海旅游型、城市公园型、会展商贸型、工业旅游型、红色旅游型、自然山水、商业娱乐以及科技教育型等十五个类型。其中，以自然景观型以及历史文化型景区的占比居多，分别为20.52%、19.22%。

图3 广东省A级景区分类型占比

三、广东省旅游景区热度分析

景区热度是指以用户行为数据为核心的游客在各OTA平台中对于某目的地的旅游行为活动量，代表了目的地受游客市场关注程度，从另一个侧面也说明了目的地与互联网结合的紧密程度。

1、总体热度：广州长隆、深圳华侨城、广州塔等景区成为年度最热门景区

梳理监测到的2019年度全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据，以广东省A级景区热度为分析目标，通过排名，筛选出在全网OTA平台中的热度排名如下：居于前六位的景区的热度均在11000以上，其中，广州市长隆旅游度假区以较高的优势居于首位，热度超82000；深圳华侨城旅游度假区以近39000的热度位居第二；拥有地标性建筑的广州塔景区热度12859，位居第三。

图4 2019年度广东省A级景区热度排名TOP20

2、从各地市来看：广州市、深圳市、东莞市最热门

将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，围绕热度，按照各地市的热度汇总进行排名，如下：整体而言广东省各地市A级景区热度较高，但差距较大，其中排名前5的地市，热度均在20000以上，而处于榜首的广州市热度则远超130000、深圳市的A级景区热度则为31170位居第二。表明广东省A级景区旅游发展在拓展市场辐射范围与品牌营销宣传结构层面，仍面临较大发展空间。

图5 2019年度广东省各地市景区热度排名

3、从景区类型来看：主题娱乐型、科技教育型等景区受欢迎，历史文化型趋冷

将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，围绕热度，按照各类型进行汇总排名，如下：以广州长隆为代表的主题娱乐型景区，以其较高的互动体验性最为受游客偏爱追捧，平均热度超19500；与此同时，受寒暑期研学旅游影响，科技教育型景区同样成为游客普遍热衷的景区类型，平均热度为3347.75。而景区数量占比较多的自然山水、自然景观型景区，平均热度则为1604.83与619.83，而同为景区数量占比较多的历史文化型景区，在热度排名中则略显吃力。未来广东省文旅发展应加强文化深耕与文化创新外延，同时强化生态度假与休闲品牌。

图6 2019年度广东省A级景区热度（分类型）

4、从景区等级来看：等级越高越受欢迎

将广东省414家A级景区依据景区等级，围绕全网热度，进行统计排名：可以看出，伴随景区级别的变化，热度也有较大幅度的变化。游客对于广东省5A级景区表现出较大的偏好，平均热度为7779.29，远高于其他A级景区平均热度。

图7 2019年度广东省A级景区热度分布（分等级）

表1 广东省5A级景区热度分布TOP10

排名	景区名称	热度	市区
1	广州市长隆旅游度假区	82155	广州市
2	深圳华侨城旅游度假区	39750	深圳市
3	佛山市长鹿旅游休博园	11119	佛山市
4	广东省韶关市丹霞山景区	2947	韶关市
5	星湖风景名胜区	2225	肇庆市
6	广东省清远市连州地下河旅游景区	1749	清远市
7	惠州市罗浮山景区	1584	惠州市
8	佛山市西樵山景区	1177	佛山市
9	阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区	1081	阳江市
10	广东省广州市白云山风景区	993	广州市

表2 广东省4A级景区热度分布TOP10

排名	景区名称	热度	市区
1	广州塔景区	12859	广州市
2	广东科学中心	12812	广州市
3	深圳野生动物园	11169	深圳市
4	东莞隐贤山庄	9312	东莞市
5	深圳东部华侨城旅游度假区	8354	深圳市
6	香市动物园	7093	东莞市
7	龙凤山庄影视旅游区	6705	东莞市
8	清新区古龙峡原生态旅游区	6605	清远市
9	岭南印象园旅游景区	5086	广州市
10	增城白水寨旅游区	5039	广州市

表3 广东省3A级景区热度分布TOP10

排名	景区名称	热度	市区
1	“地王观光•深港之窗”	2573	深圳市
2	四会瀑布奇石景区	1113	肇庆市
3	揭东万竹园旅游景区	756	揭阳市
4	龙归寨瀑布景区	608	梅州市
5	九州驿站英德天门沟景区	501	清远市

5、从互联网平台来看：广东省A级景区与各OTA平台的有效联动差距悬殊、不均衡

将监测到的全网OTA平台中的414家广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，围绕热度，按照各平台进行排名，如下：全网可监测数据来源主要基于美团、去哪儿、携程、同程、驴妈妈、马蜂窝以及猫途鹰、途牛等八大平台。其中以美团、去哪儿以及携程的网络热度最高，而美团以166085条数据的绝对优势胜出。虽受一定OTA平台自身市场辐射范围等因素影响，但各平台间的差距过大，与各OTA平台的有效联动明显不均衡。

图8 2019年度广东省A级景区热度（分平台）

四、广东省景区游客满意度分析

景区游客满意度是指游客在旅游行为的前中后期，对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受，分为好、中、差三个等级。旨在清晰直观的了解游客对于某目的地的旅游体验满意程度，协助目的地提质。2019年第四季度广东省A级景区游客满意度分析如下。

1、广东省A级景区满意度排名：5A级景区广州长隆、肇庆星湖满意度居首

基于全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，剔除总评论数低于500的景区,并按照满意度进行排名：在前十五名的榜单中，5A级景区占7家，4A级景区占8家；其中最受欢迎的广州长隆与肇庆星湖风景名胜区的满意度最高，分别为95.86%、94.81%。

表4 2019年度广东省A级景区满意度排名TOP15

排名	景区名称	总评	满意度	星级
1	广州市长隆旅游度假区	82155	95.86%	5A
2	肇庆星湖风景名胜区	2225	94.81%	5A
3	广东科学中心	12812	93.59%	4A
4	从化碧水湾温泉度假村	1819	93.37%	4A
5	南海湾森林生态园	1581	92.21%	4A
6	广州宝墨园	1901	91.43%	4A
7	广东省广州市白云山风景区	993	89.33%	5A
8	深圳华侨城旅游度假区	39750	89.16%	5A
9	珠海御温泉渡假村景区	3091	88.84%	4A
10	增城白水寨旅游区	5039	88.26%	4A
11	佛山市长鹿旅游休博园	11119	87.88%	5A
12	锦江温泉旅游度假区	1165	87.81%	4A
13	广东省韶关市丹霞山景区	2947	87.56%	5A
14	中山纪念堂	1198	87.53%	4A
15	广东省清远市连州地下河旅游景区	1749	87.12%	5A

2、热度与满意度交叉分析：哪些景区既叫好又叫座？

将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，围绕热度及满意度进行二维分析，如下图：红色交叉线为平均热度与平均满意度（1172.89，74.76%），二者将整个景区数据落点划分为四个象限。其中，位于右上部分的为第Ⅰ象限、位于左上部分的为第Ⅱ象限、位于左下部分的为第Ⅲ象限、位于右下部分的为第Ⅳ象限。

右上第Ⅰ象限：即热度与满意度双高区域，表明位于该区域的景区在市场热度与口碑满意度上都处于较好的优势，如广东科学中心、广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区等，该象限内的景区应着重注意网络热度与口碑满意度的持续、创新经营；

左上第Ⅱ象限：即热度较低，满意度较高的区域，位于该区域的景区受一定到访基数的影响，出现热度过低、满意度过高的现象。如城区凤山祖庙旅游区、南沙永乐农庄、松溪河景区等，该象限内的景区在拥有较优良的旅游资源的同时，应着重加强线上线下的品牌营销宣传，精准化扩大景区市场辐射范围；

左下第Ⅲ象限：即热度、满意度双低区域，如深圳观澜湖休闲旅游区、遂溪孔子文化城、雷州西湖公园等。位于该象限内的景区亟需审视自身旅游发展定位、文旅产品业态以及配套服务设施等的供给问题，面向主流客群市场，加强营销宣传等；

右下第Ⅳ象限：即热度较高，满意度较低区域，如香市动物园、深圳东部华侨城旅游度假区、光明农场大观园景区等。位于该区域内的景区应着重加强在景区管理、景区服务、景区配套等方面的问题审查。

图9 广东省A级景区热度满意度排名

3、从景区类型来看，科技教育型、主题游乐型、温泉类景区满意度较高，乡村旅游类景区满意度还需大力提升

受一定到访基数以及旅游目的等的影响，广东省A级景区在分类型满意度上普遍较高的同时，也存在较大的提升改造空间：科技教育受旅游目的及客群特性影响，满意度较高；温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在80%以上，但更应注重游客的体验感；此外，乡村旅游61.74%的满意度，相较于其他类型水平偏低，需引起重视。而工业旅游及博物馆受到访基数过小等因素影响，暂不列入。

图10 广东省A级景区分类型满意度

4、从景区等级来看，景区等级越高，满意度更好

基于全网OTA平台数据，将广东省A级景区，依据景区等级进行平均满意度统计：可以看出，与热度走势基本一致，伴随景区级别的变化，满意度也有较大幅度的变化。从整体满意度水平来看，游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为83%，远高于其他A级景区平均满意度。

图11 广东省A级景区分等级满意度分布

表5 广东省5A级景区分等级满意度分布

排名	景区名称	满意度	市区
1	广州市长隆旅游度假区	95.86%	广州市
2	肇庆星湖风景名胜区	94.81%	肇庆市
3	广东省广州市白云山风景区	89.33%	广州市
4	深圳华侨城旅游度假区	89.16%	深圳市
5	佛山市长鹿旅游休博园	87.88%	佛山市
6	广东省韶关市丹霞山景区	87.56%	韶关市
7	广东省清远市连州地下河旅游景区	87.12%	清远市
8	阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区	86.89%	阳江市
9	佛山市西樵山景区	73.07%	佛山市
10	惠州市罗浮山景区	72.66%	惠州市

表6 广东省4A级景区分等级满意度分布

排名	景区名称	满意度	市区
1	广东科学中心	93.59%	广州市
2	从化碧水湾温泉度假村	93.37%	广州市
3	南海湾森林生态园	92.21%	佛山市
4	广州宝墨园	91.43%	广州市
5	珠海御温泉渡假村景区	88.84%	珠海市
6	增城白水寨旅游区	88.26%	广州市
7	锦江温泉旅游度假区	87.81%	江门市
8	中山纪念堂	87.53%	广州市
9	放鸡岛海上游乐世界	86.39%	茂名市
10	那琴半岛地质海洋公园	86.08%	江门市

表7 广东省3A级景区分等级满意度分布

排名	景区名称	满意度	市区
1	“地王观光•深港之窗”	83.72%	深圳市
2	九州驿站英德天门沟景区	79.44%	清远市
3	四会瀑布奇石景区	74.66%	肇庆市
4	龙归寨瀑布景区	69.41%	梅州市
5	揭东万竹园旅游景区	54.63%	揭阳市

5、广东省A级景区分平台满意度分布

将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，围绕满意度，按照各平台进行排名，如下：虽整体满意度水平较高，但差距仍旧较为显著，满意度99.20%的去哪儿与暂时处于末位的美团满意度，相差逾30%，广东省A级景区在加强与各大OTA平台的有效联动的同时，更应加强自身在各平台的口碑舆情分布，时刻关注各大OTA平台中的负面口碑情况，避免因平台问题影响景区自身形象。

图12 广东省A级景区分平台满意度分布

五、分指标满意度分析：游客对景区的哪些方面不满？

1、门票价格、景区拥挤、人员服务是吐槽重灾区

通过对全网OTA数据中的旅游UGC数据进行监测，将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，结合云游语义分析系统，对标5A景区评分细则，将游客对于广东省A级景区的九大负面口碑进行细分：包括门票及价格、景区拥挤、人员服务、游览设施、产品体验、环境卫生、景观与环境氛围、外部交通等24小类。其中游客对于广东省A级景区的负面口碑有31.15%来自于门票及价格层面，13.97%来自景区拥挤，11.08%来自人员服务。进一步表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理与服务水平。

图13 广东省A级景区负面口碑分类小项

2、不同类型的景区负面口碑指标分布

将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行口碑指标梳理，围绕负面口碑，按照景区类型进行分类。

其中，通过不同类型间的负面口碑横向对比发现，对于信息化方面舆情负面情绪较大的景区类型包括有博物馆、度假休闲、会展商贸、科技教育、商业娱乐等类型，提示在这些类型景区中，信息化已经成为影响游客体验与满意度的短板；在特色文化方面，城市公园、商业娱乐、主题游乐等类型景区表现出特色欠缺，需要进一步体现出在地文化，增强旅游体验的文化内核感受；在旅游交通方面，滨海旅游和自然山水类型景区存在问题比较突出；在整体游览服务感受方面，滨海旅游、温泉旅游、乡村旅游和自然山水类型景区存在较大提升空间；在旅游安全方面，游客较为关注科技教育和商业娱乐等类型景区，主要体现在亲子家庭游客群体中，需要景区引起重视；历史文化、温泉旅游和乡村旅游等类型景区还需要加强资源和环境保护方面的对策。

表8 广东省A级景区分类型负面口碑指标分布

滨海旅游	游客感受	45.66%
	综合管理	25.18%
	游览服务	11.57%
	综合服务	5.42%
	旅游安全	4.82%
	资源和环境保护	3.13%
	旅游交通	3.13%
	信息化	0.96%
	特色文化	0.12%
博物馆	游客感受	58.23%
	综合管理	24.05%
	游览服务	10.13%
	资源和环境保护	2.53%
	旅游交通	2.53%
	信息化	1.27%
	旅游安全	1.27%
城市公园	游客感受	50.40%
	综合管理	24.98%
	游览服务	8.23%
	旅游安全	6.63%
	资源和环境保护	2.95%
	特色文化	2.39%
	综合服务	2.09%
	旅游交通	1.53%
	信息化	0.80%
度假休闲	游客感受	52.31%
	综合管理	24.04%
	旅游安全	7.57%
	游览服务	7.40%
	旅游交通	2.29%
	综合服务	2.26%
	资源和环境保护	1.94%
	信息化	1.23%
	特色文化	0.96%
工业旅游	综合服务	50.00%
工业旅游	游客感受	50.00%
红色旅游	游客感受	61.36%
	综合管理	25.00%
	综合服务	4.55%
	游览服务	4.55%
	旅游安全	4.55%
会展商贸	综合管理	53.33%
	游客感受	40.00%
	信息化	6.67%
科技教育	游客感受	48.06%
	综合管理	19.85%
	旅游安全	14.48%
	游览服务	7.61%
	综合服务	4.18%
	旅游交通	2.39%
	信息化	1.49%
	资源和环境保护	1.34%
	特色文化	0.60%
历史文化	游客感受	51.25%
	综合管理	28.54%
	游览服务	7.11%
	资源和环境保护	3.43%
	旅游安全	3.34%
	综合服务	2.03%
	旅游交通	1.98%
	信息化	1.20%
	特色文化	1.11%
商业娱乐	游客感受	44.18%
	综合管理	24.86%
	旅游安全	13.54%
	游览服务	5.75%
	综合服务	5.71%
	信息化	1.98%
	特色文化	1.71%
	旅游交通	1.63%
	资源和环境保护	0.65%
温泉旅游	游客感受	41.56%
	综合管理	22.98%
	游览服务	17.06%
	旅游安全	6.43%
	综合服务	5.54%
	资源和环境保护	3.71%
	信息化	1.62%
	旅游交通	0.96%
	特色文化	0.15%
乡村旅游	游客感受	50.99%
	综合管理	27.05%
	游览服务	10.52%
	资源和环境保护	3.73%
	旅游安全	2.44%
	综合服务	1.98%
	旅游交通	1.71%
	特色文化	0.89%
	信息化	0.70%
主题游乐	游客感受	51.25%
	综合管理	24.16%
	游览服务	9.53%
	旅游安全	6.72%
	旅游交通	2.82%
	综合服务	1.70%
	特色文化	1.59%
	资源和环境保护	1.19%
	信息化	1.04%
自然景观	游客感受	49.81%
	综合管理	26.05%
	游览服务	7.15%
	旅游安全	6.03%
	旅游交通	4.98%
	资源和环境保护	2.67%
	综合服务	1.72%
	信息化	1.43%
	特色文化	0.17%
自然山水	游客感受	46.18%
	综合管理	25.84%
	游览服务	9.82%
	旅游安全	6.70%
	旅游交通	4.66%
	综合服务	2.63%
	信息化	1.93%
	资源和环境保护	1.24%
	特色文化	0.99%

六、广东省旅游游客感知分析：来粤游客微观构成与网络行为如何？对于广东旅游的正负面印象感知有哪些？

1、从游客构成画像来看：80后男性客群居多，省内客群占主导，主要漏损京、沪、杭、川游客。

通过将2019年全年游客在全网的UGC数据进行微观画像数据处理，发现来粤旅游游客中，以80后为主，占比达35.81%，该类客群有相对充裕的时间与经济能力，且多表现为亲子出游；其次为70后与90后，占比分别为24.76%、24.38%。同时，男性游客多于女性游客，其中男性游客占比55.76%，女性游客占比44.24%，相差近11个百分点。因此，建议广东省各A级景区应结合自身资源文化禀赋，面向多年龄层兴趣偏好，适当丰富女性游客偏好业态类型，调整丰富产品结构，同时加强基础配套服务设施，以满足高年龄群体与亲子游客群体需求。

图14 广东省游客年龄分布

图15 广东省游客性别分布

通过将2019年全年游客在全网的UGC数据与手机信令数据、GIS数据等进行综合分析发现：2019年来粤游客多以本省广州、深圳、佛山、东莞等地游客为主，其次为北京、成都、上海、杭州等经济发展水平较高地区游客，这类游客常年生活在节奏较高、精神相对紧绷的城市，更为需要生态性、度假性、休闲性、娱乐性的旅游体验。

与此同时，2019年广东省旅游客源漏损集中表现在杭州、上海、成都、北京等省外客群。客源漏损指潜在游客在游前通过全网表现出的强烈出行到访意愿，但最终受各种因素影响，并未形成最终实际到访的群体。通过研究该类客群未到访原因，可有效协助目的地提质升级，实现客流导入。

图16 广东省游客市场分布

图17 广东省客源漏损市场

2、从网络搜索热度来看：春节、清明节、劳动节、国庆节等四个小高峰，暑期受气候影响呈现较小波峰

基于百度搜索数据，看广东旅游在互联网中的搜索关注热度情况：2019年广东省旅游搜索热度呈现春节、清明节、劳动节、国庆节等四个小高峰，受气候影响，暑期呈现较小波峰，全年整体搜索热度为571，较2018年同比下降11%，表明广东旅游整体网络品牌营销有较大提升空间。

图18 广东省旅游搜索热度趋势

表9 广东省旅游搜索热度变化

关键词	整体日均值	整体同比	整体环比
广东旅游	571	-11%	-11%

3、从用户网络行为来看：攻略性需求搜索行为逐渐降低

通过用户在搜索“广东旅游”的前后的搜索行为变化中表现出来的相关检索词需求，分析游客行为偏好。相关词距圆心的距离表示相关词与中心检索词的相关性强度；相关词自身大小表示相关词自身搜索指数大小，红色代表搜索指数上升，绿色代表搜索指数下降。其中，“广东旅游必去十大景点”、“深圳周边旅游”、“深圳旅游”、“广东旅游景点”、“广州旅游”等与广东旅游之间产生较为明显的关联，但相关性逐渐减弱。

图19 广东省旅游搜索热度趋势

4、从游客印象感知来看：游客对于体验性较强的项目印象较为深刻，对于景区管理服务等方面持有较多负面情绪

通过将来粤旅游游客在各大OTA平台中的旅游UGC数据进行印象数据语义整合分析，发现游客对于广东省旅游的好评印象集中在以商业娱乐型景区为核心的印象词汇感知，如好玩、刺激、特技等；此外还有风景、田园、趣味性、表演等体验性较强的词汇，给来粤游客留下深刻印象。

与此同时，游客对于广东旅游的负面感知印象主要表现为排队、门票、设施、价格以及服务等景区拥挤、服务设施、门票及价格以及人员服务等方面的负面情绪。表明广东省需加强各景区在管理服务等方面的监管，同时各景区需提高自查自检、自我提质升级的意识，实现目的地旅游的健康持续发展。

图20 广东省旅游好评印象感知词云

图21 广东省旅游差评印象感知词云

七、总结

2019年1月1日至2019年12月31日，全网OTA平台中广东省A级景区旅游UGC数据分析结果来看：

1、从热度上看：广东省整体A级景区旅游资源较好，在全网可监测数据中显示广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州塔景区等热度居高；自然景观型、历史文化型景区在分类型热度中优势趋弱；游客主要来源于美团与去哪儿网；游客对于广东省5A级景区表现出较大的偏好。

2、从满意度上看：广州市长隆旅游度假区与2020年01月新晋的5A级景区肇庆星湖风景名胜区等满意度占据较大优势；2019年游客对于5A级景区的平均满意度为83%，高于其他A级景区平均满意度。

3、从口碑印象上看：游客对于广东省A级景区的负面口碑集中表现在31.15%来自于门票及价格层面，13.97%来自景区拥挤，11.08%来自人员服务。进一步表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理与服务水平。

4、从来粤游客的感知情况来看：来粤游客主要集中在80后时间、经济能力等较充裕的男性游客，其中广东本地游客居多，其次表现为京、沪、杭、川游客；游客对于体验性较强的项目印象较为深刻且积极。

八、附件

1、2019年度广东省A级景区网络口碑分布汇总表

排名	景区名称	城市	好评	中评	差评	总评	景区级别	满意度
1	广州市长隆旅游度假区	广州市	78754	2311	1090	82155	5	95.86%
2	肇庆星湖风景名胜区	肇庆市	2110	70	45	2225	5	94.81%
3	广东省广州市白云山风景区	广州市	887	95	11	993	5	89.33%
4	深圳华侨城旅游度假区	深圳市	35441	693	3616	39750	5	89.16%
5	佛山市长鹿旅游休博园	佛山市	9771	744	604	11119	5	87.88%
6	广东省韶关市丹霞山景区	韶关市	2580	240	127	2947	5	87.56%
7	广东省清远市连州地下河旅游景区	清远市	1524	135	90	1749	5	87.12%
8	阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区	阳江市	939	44	98	1081	5	86.89%
9	佛山市西樵山景区	佛山市	860	218	99	1177	5	73.07%
10	惠州市罗浮山景区	惠州市	1151	281	152	1584	5	72.66%

1	广东科学中心	广州市	11991	554	267	12812	4	93.59%
2	从化碧水湾温泉度假村	广州市	1698	45	76	1819	4	93.37%
3	南海湾森林生态园	佛山市	1458	67	56	1581	4	92.21%
4	广州宝墨园	广州市	1738	54	109	1901	4	91.43%
5	珠海御温泉渡假村景区	珠海市	2746	181	164	3091	4	88.84%
6	增城白水寨旅游区	广州市	4447	322	270	5039	4	88.26%
7	锦江温泉旅游度假区	江门市	1023	93	49	1165	4	87.81%
8	中山纪念堂	广州市	1049	119	30	1198	4	87.53%
9	放鸡岛海上游乐世界	茂名市	635	57	43	735	4	86.39%
10	那琴半岛地质海洋公园	江门市	1008	112	51	1171	4	86.08%
11	广州动物园	广州市	610	55	45	710	4	85.86%
12	金水台温泉景区	云浮市	1055	101	89	1245	4	84.74%
13	广州塔景区	广州市	10883	1076	900	12859	4	84.63%
14	洞天仙境生态旅游度假区	清远市	3361	339	274	3974	4	84.57%
15	深圳野生动物园	深圳市	9388	980	801	11169	4	84.05%
16	九龙小镇国际生态农业度假区	清远市	675	116	14	805	4	83.91%
17	广东茂名森林公园	茂名市	908	118	58	1084	4	83.76%
18	广东盈香生态园	佛山市	3442	639	47	4128	4	83.38%
19	川岛旅游度假区	江门市	1677	298	44	2019	4	83.05%
20	宝晶宫生态旅游度假区	清远市	1118	136	93	1347	4	83.00%
21	西部海上田园旅游区	深圳市	592	100	24	716	4	82.74%
22	阳西咸水矿温泉景区	阳江市	452	48	48	548	4	82.48%
23	清新区古龙峡原生态旅游区	清远市	5446	675	484	6605	4	82.45%
24	德盈新银盏温泉度假村	清远市	1540	164	166	1870	4	82.35%
25	陈家祠旅游区	广州市	729	142	18	889	4	82.01%
26	龙母祖庙景区	肇庆市	618	116	20	754	4	81.91%
27	金子山原生态休闲度假旅游景区	清远市	498	63	48	609	4	81.77%
28	电白御水古温泉度假区	茂名市	879	94	103	1076	4	81.69%
29	中山詹园	中山市	1175	190	74	1439	4	81.65%
30	观澜山水田园农庄景区	深圳市	1079	201	47	1327	4	81.33%
31	圆明新园	珠海市	415	64	33	512	4	81.05%
32	康桥温泉景区	江门市	517	70	53	640	4	80.78%
33	史努比缤纷世界	佛山市	1331	135	182	1648	4	80.76%
34	新会古兜温泉旅游度假村	江门市	1009	152	104	1265	4	79.76%
35	南风古灶旅游区	佛山市	1697	306	126	2129	4	79.71%
36	五指石风景名胜区	梅州市	744	108	83	935	4	79.57%
37	岭南印象园旅游景区	广州市	4045	734	307	5086	4	79.53%
38	三水荷花世界	佛山市	1446	129	250	1825	4	79.23%
39	南昆山云顶旅游度假区	惠州市	3217	728	125	4070	4	79.03%
40	广东天露山旅游度假区	云浮市	744	87	125	956	4	77.82%
41	广州百万葵园主题公园	广州市	2277	317	357	2951	4	77.16%
42	东莞隐贤山庄	东莞市	7179	1250	883	9312	4	77.09%
43	南昆山大观园生态度假区	惠州市	1371	171	244	1786	4	76.76%
44	浪漫海岸景区	茂名市	1006	140	171	1317	4	76.39%
45	中央电视台南海影视城景区	佛山市	2995	530	421	3946	4	75.90%
46	客天下景区	梅州市	1760	318	269	2347	4	74.99%
47	聚龙湾天然温泉度假村	清远市	384	72	71	527	4	72.87%
48	揭西黄满寨瀑布群旅游区	揭阳市	839	172	163	1174	4	71.47%
49	河源·巴伐利亚庄园	河源市	1026	348	71	1445	4	71.00%
50	新丰江国家森林公园	河源市	753	268	40	1061	4	70.95%
51	正佳广场商贸旅游区	广州市	354	137	9	500	4	70.80%
52	香市动物园	东莞市	5021	1089	983	7093	4	70.79%
53	观音山国家森林公园	东莞市	2099	492	398	2989	4	70.22%
54	龙门铁泉旅游度假区	惠州市	494	73	146	713	4	69.28%
55	龙凤山庄影视旅游区	东莞市	4607	1035	1063	6705	4	68.71%
56	汕头方特欢乐世界	汕头市	868	178	270	1316	4	65.96%
57	广东大峡谷景区	韶关市	692	396	18	1106	4	62.53%
58	梦里水乡景区	佛山市	400	131	115	646	4	61.92%
59	紫莲生态旅游度假区	潮州市	588	136	236	960	4	61.25%
60	深圳东部华侨城旅游度假区	深圳市	4960	1372	2022	8354	4	59.37%
61	青青世界旅游区	深圳市	870	316	295	1481	4	58.74%
62	粤晖园旅游景区	东莞市	1410	404	597	2411	4	58.48%
63	永记生态园景区	惠州市	572	224	184	980	4	58.37%
64	博罗五矿·哈施塔特旅游小镇	惠州市	557	165	259	981	4	56.78%
65	熙和湾客乡文化旅游产业园景区	梅州市	394	226	125	745	4	52.89%
66	光明农场大观园景区	深圳市	964	236	869	2069	4	46.59%

1	广州星期8小镇（2020年1月关闭）	广州市	591	85	4	680	3	86.94%
2	“地王观光•深港之窗”	深圳市	2154	266	153	2573	3	83.72%
3	九州驿站英德天门沟景区	清远市	398	48	55	501	3	79.44%
4	四会瀑布奇石景区	肇庆市	831	116	166	1113	3	74.66%
5	龙归寨瀑布景区	梅州市	422	105	81	608	3	69.41%
6	揭东万竹园旅游景区	揭阳市	413	154	189	756	3	54.63%
以上景区满意度排名，网络热度均在500以上
以下景区受样本量影响，网络热度低于500，不参与满意度排名，仅供附表查看
序号	景区名称	城市	好评	中评	差评	总评	景区级别	满意度
1	广东省惠州市惠州西湖旅游景区	惠州市	171	31	1	205	5
2	梅州市雁南飞茶田景区	梅州市	213	33	22	268	5
3	广东省中山市孙中山故里旅游区	中山市	92	25	1	118	5
4	深圳市观澜湖休闲旅游区	深圳市	6	3	1	10	5
以下景区受样本量影响，网络热度低于500，不参与满意度排名，仅供附表查看
1	科学技术博物馆	东莞市	12			12	4
2	神光山国家森林公园	梅州市	8			8	4
3	蕉岭县长潭旅游区	梅州市	4			4	4
4	东莞展览馆	东莞市	4			4	4
5	广东东江纵队纪念馆	东莞市	2			2	4
6	乐从国际会展中心景区	佛山市	2			2	4
7	海丰红宫红场旧址·彭湃烈士故居红色旅游景区	汕尾市	2			2	4
8	南昆山生态旅游区	惠州市	1			1	4
9	清新温矿泉旅游度假区	清远市	1			1	4
10	玄真古洞生态旅游区	清远市	1			1	4
11	广东圆玄道观	广州市	112			113	4
12	南社村和塘尾村古建筑群景区	东莞市	248	1	2	251	4
13	灵光寺旅游区	梅州市	32	1		33	4
14	六祖故里旅游度假区	云浮市	173	4	2	179	4
15	南海神庙景区	广州市	199	7	1	207	4
16	新丰云天海温泉原始森林度假村景区	韶关市	67	2	1	70	4
17	海滨火山温泉	湛江市	171	5	3	179	4
18	鸦片战争博物馆	东莞市	40	2		42	4
19	玄武山旅游区	汕尾市	18	1		19	4
20	广东鹿湖温泉渡假村	梅州市	16	1		17	4
21	城区凤山祖庙旅游区	汕尾市	11	1		12	4
22	南沙天后宫	广州市	130	12	1	145	4
23	淡浮收藏院	潮州市	83	6	3	93	4
24	越秀公园	广州市	424	43	4	478	4
25	农科中心景区	珠海市	306	24	19	349	4
26	叶挺将军纪念园景区	惠州市	7	1		8	4
27	山泉湾温泉旅游度假区	江门市	44	3	4	51	4
28	起义烈士陵园	广州市	62	10		72	4
29	黄腾峡生态旅游区	清远市	346	31	26	403	4
30	松山湖景区	东莞市	318	40	12	371	4
31	水底山旅游度假区	汕尾市	413	37	33	483	4
32	石头记矿物园	广州市	392	40	18	461	4
33	湖光岩风景名胜区	湛江市	152	23	4	180	4
34	清晖园	佛山市	313	50	2	371	4
35	森波拉度假森林景区	清远市	380	39	31	451	4
36	叶园温泉度假酒店分公司	河源市	221	12	30	263	4
37	西汉南越王墓博物馆	广州市	126	20		150	4
38	金山温泉旅游度假区	江门市	276	23	31	330	4
39	中国科学院华南植物园	广州市	183	29	7	219	4
40	广州神农草堂中医药博物馆	广州市	10			12	4
41	黄花岗公园	广州市	59	11	1	71	4
42	三水森林公园	佛山市	152	23	8	183	4
43	沙湾古镇景区	广州市	378	35	35	458	4
44	祖庙博物馆	佛山市	151	35		186	4
45	广济桥文物旅游景区	潮州市	161	34		199	4
46	广东望天湖生态旅游度假区	揭阳市	148	16	18	183	4
47	丽宫旅游区	韶关市	234	29	28	291	4
48	开平立园	江门市	314	54	23	391	4
49	圭峰山风景名胜区	江门市	48	12		60	4
50	东澳岛旅游度假区	珠海市	171	31	9	214	4
51	珠玑古巷梅关古道景区	韶关市	158	22	18	198	4
52	德庆学宫景区	肇庆市	15	4		19	4
53	中信高尔夫海滨旅游度假区	汕头市	56	11	4	71	4
54	外伶仃岛旅游度假区	珠海市	209	34	19	265	4
55	尚天然花海温泉小镇	惠州市	165	24	19	210	4
56	叶剑英纪念园	梅州市	18	3	2	23	4
57	经律论文化旅游小镇	韶关市	32	3	6	41	4
58	韩文公祠	潮州市	93	22		120	4
59	御临门温泉度假区	河源市	51	7	9	67	4
60	广垦（茂名）国家热带农业公园	茂名市	272	57	32	361	4
61	皂幕山旅游风景区	佛山市	3	1		4	4
62	前美古村侨文化旅游区	汕头市	3	1		4	4
63	河源客天下水晶温泉国际旅游度假区	河源市	263	28	46	351	4
64	大亚湾红树林城	惠州市	56	19		75	4
65	奇洞温泉度假区	清远市	245	40	47	332	4
66	云门寺佛教文化生态保护区	韶关市	184	41	25	250	4
67	曹溪温泉	韶关市	146	31	19	199	4
68	莲花山旅游区	广州市	227	45	36	321	4
69	可园博物馆	东莞市	77	30	2	110	4
70	银瓶山森林公园	东莞市	16	5	1	23	4
71	苏家围东江画廊旅游景区	河源市	25	9	2	36	4
72	广东第一峰旅游风景区	清远市	209	29	65	303	4
73	雁山湖国际花园度假区	梅州市	110	31	20	161	4
74	海丰莲花山度假村	汕尾市	114	31	26	171	4
75	大雁山风景游览管理区	江门市	14	7		21	4
76	仙湖植物园	深圳市	73	32	1	111	4
77	海滨温泉旅游度假区	惠州市	318	86	86	490	4
78	南岭国家森林公园	韶关市	16	9		25	4
79	汕尾红海湾旅游区	汕尾市	16	4	4	25	4
80	凌霄岩景区	阳江市	25	2	14	41	4
81	（顺德区）陈村花卉世界	佛山市	12	8		20	4
82	湟川三峡-龙潭文化生态旅游区	清远市	260	107	69	437	4
83	古佛洞天旅游区	韶关市	25	11	7	43	4
84	莲花峰旅游区	汕头市	152	44	56	262	4
85	盘龙峡景区	肇庆市	63	12	35	110	4
86	礐石风景名胜区	汕头市	5	2	1	9	4
87	南澳生态旅游区	汕头市	5	4		9	4
88	九龙湖旅游区	广州市	46	20	18	84	4
89	南沙滨海湿地景区	广州市	173	64	81	319	4
90	顺德罗浮宫国际家具艺术博览中心景区	佛山市	15	13		28	4
91	南岗千年瑶寨景区	清远市	264	86	142	493	4
92	碧桂园假日半岛故乡里旅游度假区	清远市	75	15	32	141	4
93	莲华乡村旅游区	汕头市	1	1		2	4
94	颐杰鸿泰狮子湖景区	清远市	1	1		2	4
95	逸颐艺舍博物馆	东莞市	40	24	27	91	4
96	铜鼎山旅游区	汕尾市	43	15	43	101	4
97	绿岛旅游山庄	潮州市	73	19	104	199	4
98	京明温泉度假村	揭阳市	35	17	46	98	4
99	冼太夫人故里文化旅游景区	茂名市	2	1	6	9	4
100	百侯名镇旅游区	梅州市	1	13	2	16	4
101	雷州茂德公鼓城度假区	湛江市		3		3	4
102	南海旅游岛·第一滩景区	茂名市		1		1	4
103	广东瑶族博物馆	清远市		1		1	4

1	南雄帽子峰森林公园	韶关市	53			53	3
2	惠州科技馆	惠州市	10			10	3
3	增城文化公园景区	广州市	7			7	3
4	清溪大王山森林公园	东莞市	6			6	3
5	东江野战俱乐部景区	河源市	6			6	3
6	园山风景区	深圳市	3			3	3
7	太安堂中医药博物馆	汕头市	3			3	3
8	惠来世铿院	揭阳市	2			2	3
9	英德茶叶世界	清远市	2			2	3
10	连州福山景区	清远市	2			2	3
11	上举相思谷景区	梅州市	2			2	3
12	增城何仙姑景区	广州市	1			1	3
13	增城小楼人家景区	广州市	1			1	3
14	北洛秘境旅游度假区	阳江市	1			1	3
15	南亚热带植物园	湛江市	1			1	3
16	珠江琶醍啤酒文化创意艺术区	广州市	1			1	3
17	仙踪龙园	中山市	1			1	3
18	南寿峰健康产业园	梅州市	1			1	3
19	吴川碧桂园·鼎龙湾国际海洋度假区	湛江市	1			1	3
20	揭西大洋国际生态旅游度假区	揭阳市	1			1	3
21	牙香街文化旅游区	东莞市	1			1	3
22	五马寨生态园	韶关市	1			1	3
23	龙鲸河漂流旅游区	梅州市	46	1		47	3
24	乐昌三龙谷（龙王潭）生态旅游区	韶关市	31	1		32	3
25	仙人洞旅游景区	茂名市	363	11	9	383	3
26	碧海湾旅游度假区	惠州市	17	1		18	3
27	五华热矿泥山庄	梅州市	12	1		13	3
28	邓世昌纪念馆	广州市	25	2		28	3
29	千佛塔宗教文化景区	梅州市	8	1		9	3
30	悦来亲子王国旅游景区	中山市	41	5	1	47	3
31	南海区九江双蒸博物馆	佛山市	12	2		14	3
32	南沙永乐农庄	广州市	6	1		7	3
33	太和古洞旅游区	清远市	279	24	20	326	3
34	广州渔人码头多彩小镇	广州市	28	5		33	3
35	春湾风景区	阳江市	226	26	16	268	3
36	广东绿太阳生态旅游度假区	潮州市	74	4	11	89	3
37	越王山风景区	河源市	24	4	1	29	3
38	松溪河景区	梅州市	9	2		11	3
39	新丰江源温泉度假山庄景区	韶关市	130	14	15	159	3
40	十香园纪念馆	广州市	48	10		59	3
41	大云雾山旅游区	云浮市	36	6	3	45	3
42	增城湖心岛旅游风景区	广州市	4		1	5	3
43	平远县曼佗山庄	梅州市	121	13	21	155	3
44	潘鹤雕塑艺术园	广州市	7	2		9	3
45	三河坝战役纪念园	梅州市	7	2		9	3
46	宝趣玫瑰世界	广州市	169	21	29	219	3
47	蟠龙洞省级风景名胜区	云浮市	43	7	6	56	3
48	洪秀全故居纪念馆	广州市	46	14		60	3
49	冠和博物馆	惠州市	3	1		4	3
50	西江温泉度假村	茂名市	3	1		4	3
51	十九路军淞沪抗日将士陵园	广州市	17	4	1	23	3
52	太古仓码头	广州市	65	20	2	88	3
53	珠海桂山岛风景区	珠海市	25	7	2	34	3
54	惠来县海滨度假村景区	揭阳市	5	1	1	7	3
55	中山公园	汕头市	36	15		51	3
56	天马山生态旅游区	茂名市	90	13	24	128	3
57	华阳湖国家湿地公园	东莞市	49	17	4	70	3
58	吴川吉兆湾旅游度假区	湛江市	7	2	1	10	3
59	香草世界森林公园	韶关市	29	12	1	42	3
60	古劳水乡	江门市	149	39	31	220	3
61	中丝园景区	深圳市	52	19	7	78	3
62	惠州海龟湾旅游区	惠州市	26	9	4	39	3
63	乐昌金鸡岭风景区	韶关市	6	3		9	3
64	大埔县江畔人家休闲度假区	梅州市	4	1	1	6	3
65	鹤地银湖旅游区	湛江市	2	1		3	3
66	马坝人遗址景区	韶关市	2	1		3	3
67	黄大仙公园	东莞市	2	1		3	3
68	香溪堡旅游区	惠州市	79	23	17	120	3
69	东海岛省级旅游度假区	湛江市	22	12		34	3
70	广州二龙山花园	广州市	273	50	79	424	3
71	龙川县佗城景区	河源市	19	9	2	30	3
72	宝贝健康农场	韶关市	6	2	2	10	3
73	爱丽丝庄园（樱花谷）景区	梅州市	98	36	20	165	3
74	溪头旅游村景区	广州市	93	53	11	157	3
75	惠州广东航天农业科技生态园	惠州市	130	49	41	220	3
76	顺德区杏坛逢简水乡	佛山市	80	45	13	140	3
77	花都炭步镇塱头古村景区	广州市	9	1	6	16	3
78	封开龙山景区	肇庆市	29	7	16	52	3
79	森晖自然博物馆景区	东莞市	52	27	17	96	3
80	顺德区碧江金楼景区	佛山市	13	11		24	3
81	普宁德安里旅游景区	揭阳市	22	9	11	42	3
82	梯面红山村景区	广州市	8	8		16	3
83	荔湾区博物馆	广州市	4	4		8	3
84	张弼士故居旅游区	梅州市	3	3		6	3
85	民众镇伟丰农场	中山市	1		1	2	3
86	连南瑶族自治县瑶颂实景演出	清远市	1	1		2	3
87	黄龙岩畲族风情旅游区	河源市	52	24	33	109	3
88	遂溪孔子文化城	湛江市	7	8		15	3
89	阳西县沙扒湾海天旅游度假邨	阳江市	6	2	5	13	3
90	坪山梯田旅游区	梅州市	4	3	2	9	3
91	雷州天成台旅游度假村	湛江市	4	4	3	11	3
92	乳源天景山仙人桥景区	韶关市	4	1	7	13	3
93	始兴满堂客家大围景区	韶关市	2	5		8	3
94	广东天井山国家森林公园	韶关市		3		3	3
95	霍山风景区	河源市		1		1	3
96	顺德区南国丝都丝绸博物馆景区	佛山市		1		1	3
以下景区受样本量影响，网络热度低于500，不参与满意度排名，仅供附表查看
1	金鹿园	湛江市	15	4	3	22	2
2	雷州西湖公园	湛江市	2	3	1	6	2
3	雷州雷祖祠游览区	湛江市	2	3		5	2
4	黄埔丹水坑风景区	广州市	2		1	3	2
5	雷州三元塔公园	湛江市		1		1	2
6	灯都古镇灯文化博物馆	中山市		1		1	2

注：本次报告除去6家摘牌景区，3A级以下景区受数据样本量及到访基数等影响，满意度过高或无效，暂不计算；受疫情等特殊因素影响，其中2020年1月晋升为5A级景区的星湖风景名胜区在本次报告中被列入5A级景区名单；于2020年1月关闭的广州星期8小镇暂不计入。

景区分等级全年热度和满意度表现情况如下表所示：

景区级别	年平均热度值	年平均满意度值
5A	7779.29	83.00%
4A	1010.15	75.26%
3A	63.8	73.84%

2020年5月8日 14:55

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